Polityka usług

 

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Niniejszy dokument określa warunki korzystania ze sklepu internetowego z wyposażeniem wnętrz Ilyrenzena (dalej zwana „my” lub „nas”). Wszelkie usługi, zamówienia oraz dostawy realizowane przez nas podlegają poniższym postanowieniom. Niniejsza polityka ma zastosowanie wyłącznie do transakcji zawieranych i doręczanych na terytorium Polski. Prowadzimy działalność wyłącznie w formie sklepu internetowego i nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Utworzenie konta w sklepie internetowym jest w pełni dobrowolne i ułatwia monitorowanie statusu realizacji zamówień. Użytkownik jest zobowiązany do dbania o poufność swoich danych dostępowych do konta. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić stabilne i bezbłędne funkcjonowanie strony, jednak zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzania niezbędnych przerw technicznych w celu konserwacji infrastruktury serwerowej. Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy w dostępie wynikające z nieprawidłowości po stronie operatorów telekomunikacyjnych lub urządzeń użytkownika.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Wszystkie meble oferowane w naszym sklepie są fabrycznie nowe. Ceny podane na stronie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki. Dostępność produktów jest aktualizowana na bieżąco, jednak w wyjątkowych sytuacjach stany magazynowe mogą ulec zmianie przed aktualizacją systemu. Zastrzegamy sobie prawo do sprostowania oczywistych omyłek pisarskich w opisach technicznych lub cenach towarów przed ostatecznym potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.

4. Zamówienia i płatności

Złożenie zamówienia odbywa się poprzez dodanie wybranego mebla do koszyka, wypełnienie adresu dostawy w Polsce oraz opłacenie zamówienia. Obsługujemy bezpieczne płatności kartami bankowymi (Visa, MasterCard itp.). Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

5. Polityka wysyłki

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są w tej chwili obsługiwane.

Koszt wysyłki

  • Dla zamówień o wartości 500 PLN i więcej (włącznie): dostawa jest bezpłatna.

  • Dla zamówień o wartości poniżej 500 PLN: obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 15,99 PLN.

Czas realizacji zamówienia

Czas przygotowania, skompletowania i zapakowania mebli do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas transportu

Standardowy czas przewozu i doręczenia przesyłki przez przewoźnika wynosi od 7 do 15 dni roboczych.

Metody transportu

Dostawy realizujemy za pośrednictwem sprawdzonych operatorów logistycznych: UPS, FedEx oraz DHL.

Dodatkowe informacje

Szczegółowe informacje dotyczące warunków doręczeń, stref oraz śledzenia przesyłek znajdują się w zakładce Polityka Wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania

  • W ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia, o ile przesyłka nie została jeszcze przekazana do wysyłki, zamówienie można anulować bezpośrednio poprzez kontakt z nami.

  • Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia lub po nadaniu przesyłki, anulowanie zamówienia nie jest możliwe. W takim przypadku należy oczekiwać na doręczenie przesyłki, a następnie skorzystać z procedury zwrotu towaru.

Sposób zwrotu wpłaty

Wszelkie zwroty środków są przekazywane wyłącznie przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Czas księgowania środków

Po spełnieniu warunków rezygnacji, zwrot środków zostanie skierowany na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.), z której dokonano opłaty. W zależności od banku wydawcy karty, zaksięgowanie zwrotu następuje w terminie od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku braku środków po tym terminie prosimy o kontakt z nami w celu weryfikacji transakcji.

Dodatkowe informacje

Pełną procedurę anulowania zamówień opisano w zakładce Polityka Anulowania Zamówień.

7. Zwroty, wymiany i zwrot środków

Niniejsza sekcja w sposób całkowicie odrębny reguluje ustawowe uprawnienia konsumenckie oraz nasze dobrowolne świadczenia komercyjne. Żadne postanowienia polityki handlowej nie ograniczają uprawnień konsumenta.

Komercyjna wymiana towaru (45 dni)

Udostępniamy możliwość wymiany mebli w terminie do 45 dni od dnia doręczenia. Wymiana dotyczy produktów w stanie nienaruszonym, wolnym od śladów użytkowania, kompletnych i zabezpieczonych do transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Wymiana może dotyczyć innego modelu lub wariantu o równej lub wyższej wartości (po dopłacie różnicy).

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Każdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podawania jakichkolwiek przyczyn w terminie 14 dni od daty wejścia w fizyczne posiadanie rzeczy. Wykonanie tego prawa nie wymaga spełnienia żadnych dodatkowych kryteriów weryfikacyjnych ani zgody sprzedawcy.

Procedura obsługi posprzedażowej

Dla posprzedażowych procedur zwrotu i wymiany: W przypadku zgłoszeń posprzedażowych dotyczących zwrotów, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procedurze w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki. Powyższy zapis ma zastosowanie wyłącznie do dobrowolnych procesów handlowych i w żaden sposób nie warunkuje ustawowego odstąpienia od umowy.

Zakres zwrotu płatności i terminy przy ustawowym odstąpieniu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy całą zapłaconą kwotę wraz z kosztem standardowej dostawy na pierwotną metodę płatności w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu faktycznego otrzymania zwróconego towaru lub ważnego dowodu nadania przesyłki zwrotnej.

Status praw w zamówieniach na terenie Polski

Prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy oraz 2-letniej ochrony z tytułu zgodności rzeczy z umową stanowią ustawowe uprawnienia każdego konsumenta w Polsce. Z kolei okres 45-dniowej wymiany oraz 6-letnia gwarancja konstrukcyjna stanowią nasze dobrowolne zobowiązania handlowe. Zobowiązania te są w pełni wiążące i realizowane przez nas zgodnie z ustalonymi warunkami.

Termin udzielenia odpowiedzi na reklamacje

Na każde zgłoszenie reklamacyjne dotyczące niezgodności towaru z umową odpowiadamy w terminie do 14 dni od momentu jego otrzymania. Termin ten odnosi się do merytorycznej odpowiedzi i wskazania sposobu rozpatrzenia sprawy, co jest niezależne od terminu faktycznego wykonania bezpłatnej naprawy lub dostarczenia mebla zamiennego.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (2 lata)

Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności mebla z umową istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ciągu 2 lat od tej daty. W ramach ochrony konsument może w pierwszej kolejności zażądać bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru na nowy. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot wpłaty.

Przedawnienie roszczeń i dobrowolna ochrona 6-letnia

Ustawowe roszczenia przedawniają się zgodnie z ogólnymi terminami dochodzenia praw konsumenckich. Niezależnie od nich, zapewniamy 6-letnią dobrowolną gwarancję na wewnętrzne elementy szkieletowe i nośne mebli, której okres biegnie od daty doręczenia mebla.

Rozgraniczenie 2-letniej odpowiedzialności i świadczeń dodatkowych

2-letni okres zgodności towaru z umową jest ustawowym obowiązkiem sprzedawcy. Dodatkowa 6-letnia ochrona konstrukcji ramy i stelaży mebli jest naszym rozszerzonym świadczeniem serwisowym, gwarantującym stabilność i trwałość mechaniczną.

Koszty odesłania, brak opłat za magazynowanie i koszty wad

  • Reklamacja wad, uszkodzeń i pomyłek wysyłkowych: Jeśli towar dotarł uszkodzony, posiada wadę fabryczną lub doszło do pomyłki w wysyłce, ponosimy pełne koszty transportu zwrotnego oraz organizujemy bezpłatną wymianę lub realizujemy pełny zwrot wpłaty.

  • Ustawowe odstąpienie (14 dni) / Zwrot z woli klienta: Konsument ponosi bezpośrednie koszty wysyłki zwracanego towaru. Jeśli przy zwrocie bez podania przyczyny zdecydujesz się użyć opłaconej etykiety zwrotnej załączonej w paczce, od kwoty zwracanej na Twoją kartę płatniczą zostanie odjęta stała opłata w wysokości 200 PLN.

Ochrona przed wadami ukrytymi (6 lat)

Roszczenia z tytułu wad ukrytych – to jest wad konstrukcyjnych lub materiałowych niemożliwych do wykrycia w chwili odbioru przesyłki – mogą być podnoszone w terminie do 6 lat, przy czym bieg tego terminu liczy się od dnia rzeczywistego stwierdzenia wady. Uprawnienie to funkcjonuje niezależnie od 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru.

Odrębność wady ukrytej od gwarancji szkieletowej

Ochrona przed wadami ukrytymi dotyczy nieujawnionych defektów surowców i obróbki (liczona od dnia wykrycia), natomiast 6-letnia komercyjna gwarancja strukturalna obejmuje integralność spoin, ramy, połączeń meblarskich i nośności szkieletu (liczona od dnia doręczenia).

Magazyn zwrotów i przesyłki wielkogabarytowe

Wszystkie zwracane towary trafiają do naszego dedykowanego magazynu logistycznego. Dokładny adres magazynu zwrotów oraz instrukcje nadania przesyłki zostaną przekazane po otrzymaniu wniosku. W przypadku dużych mebli, których nie można wysłać standardową przesyłką kurierską (np. duże szafy, sofy itp.), koszty transportu dużych towarów ponosi kupujący (z wyjątkiem przypadków wady towaru).

Szacunek kosztów transportu zwrotnego mebli gabarytowych

Szacunkowy przedział kosztów transportu zwrotnego dużych mebli wynosi zwykle od 150,00 PLN do maksymalnie 300,00 PLN (w zależności od wagi i objętości). Ten przedział stanowi rozsądne szacunkowe górne ograniczenie kosztów, gdy klient sam organizuje transport zwrotny.

Terminy wysyłki zwracanego towaru

Podczas korzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy towar należy wysłać najpóźniej w ciągu 14 dni od przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadku wniosku o komercyjną wymianę w ramach 45-dniowego terminu, data nadania towaru do zwrotu musi przypadać w ciągu 45 dni od dnia dostawy towaru.

Działania po stronie klienta (Kroki zgłoszenia)

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany prosimy o kontakt drogą elektroniczną na adres e-mail i przekazanie jednoznacznego oświadczenia o rezygnacji lub chęci wymiany produktu.

Przebieg procesu zwrotu i wymiany

  • Wysłanie zgłoszenia chęci zwrotu lub wymiany drogą mailową.
  • Bezpieczne zapakowanie mebla wraz ze wszystkimi elementami montażowymi.
  • Nadaj paczkę do naszego wyznaczonego magazynu logistycznego.
  • Sprawdzenie stanu technicznego odesłanego towaru przez magazyn.
  • Zlecenie wysyłki produktu zamiennego lub zwrot płatności na konto karty.

Metoda wypłaty środków

Zwrot płatności dokonywany jest za pośrednictwem operatora płatności bezpośrednio na kartę bankową (Visa, MasterCard itp.), przy pomocy której opłacono zamówienie.

Czas realizacji i zaksięgowania zwrotu

Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu przez magazyn, zwrot środków jest zlecany niezwłocznie. Zaksięgowanie środków na koncie karty bankowej następuje zazwyczaj w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli po tym czasie przelew zwrotny nie pojawi się na wyciągu, prosimy o kontakt w celu weryfikacji transakcji.

Dodatkowe informacje

Szczegółowe zapisy procedur posprzedażowych znajdują się w dokumencie Polityka Zwrotów i Refundacji.

Uszkodzenia w transporcie i błędne dostawy

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera lub niezwłocznie po odbiorze. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania lub samego mebla powstałych w transporcie, prosimy o zgłoszenie tego faktu do nas w ciągu 48 godzin od doręczenia, przesyłając zdjęcia uszkodzeń. Po zweryfikowaniu zgłoszenia niezwłocznie zorganizujemy bezpłatną wymianę uszkodzonych elementów, dostawę nowego produktu lub zrealizujemy pełny zwrot kosztów bez obciążania klienta opłatami transportowymi.

8. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe klientów są przetwarzane z zachowaniem standardów bezpieczeństwa określonych w Ogólnym Rozporządzeniu o Ochronie Danych (RODO) wyłącznie w celu poprawnego wykonania zamówień, dostaw oraz obsługi klienta. Pełne informacje o prawach do wglądu, sprostowania, usunięcia i ograniczenia przetwarzania danych znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych

Meble przeznaczone do wnętrz nie mogą być narażane na bezpośrednie działanie wody, opadów atmosferycznych, mrozu ani bezpośredniego światła słonecznego, a optymalna wilgotność w pomieszczeniu powinna wynosić od 40% do 60%. 

10. Spory i właściwość

Wszelkie kwestie sporne dążymy rozwiązywać przede wszystkim w drodze bezpośredniego porozumienia z klientem. 

11. Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone na stronie sklepu – w tym fotografie, wizualizacje mebli, opisy, elementy graficzne oraz układ witryny – stanowią naszą wyłączną własność i podlegają ochronie praw autorskich. Kopiowanie, pobieranie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów w celach innych niż prywatne bez naszej wyraźnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie przewidzianym obowiązującymi normami nie odpowiadamy za szkody wynikające z niewłaściwego, niezgodnego z instrukcją montażu mebli, przeciążenia konstrukcji ponad dopuszczalne limity, nieprawidłowej pielęgnacji lub normalnego zużycia eksploatacyjnego. W odniesieniu do podmiotów nieposiadających statusu konsumenta nasza łączna odpowiedzialność finansowa jest ograniczona do kwoty opłaconego zamówienia.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym dokumencie z przyczyn technologicznych, modernizacji systemów lub zmian operacyjnych. Zaktualizowana wersja wchodzi w życie w momencie jej zamieszczenia w witrynie internetowej. Do zamówień złożonych przed publikacją nowej wersji zastosowanie mają warunki obowiązujące w dacie składania zamówienia.

14. Siła wyższa

Strony są zwolnione z odpowiedzialności za częściowe lub całkowite niewykonanie zobowiązań w przypadku wystąpienia zdarzeń siły wyższej – zdarzeń zewnętrznych, na które nie mamy wpływu i których nie można było przewidzieć ani uniknąć (takich jak klęski żywiołowe, pożary, powodzie, strajki generalne, przerwy w dostawie mediów czy paraliż szlaków logistycznych).

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik korzystający ze sklepu zobowiązany jest do podawania zgodnych ze stanem faktycznym danych adresowych i kontaktowych oraz powstrzymywania się od jakichkolwiek działań mogących zakłócić stabilność działania serwisu, w tym od prób nieuprawnionego dostępu do baz danych lub przesyłania złośliwego oprogramowania.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

W celu ochrony zdrowia i życia domowników, meble wysokie (regały, biblioteczki, komody, szafy) muszą być bezwzględnie przymocowane do ściany nośnej przy pomocy dostarczonych elementów zabezpieczających przed przewróceniem. Należy bezwzględnie przestrzegać dopuszczalnych limitów obciążenia półek i szuflad oraz okresowo kontrolować stan dokręcenia śrub montażowych.

17. Komunikacja elektroniczna

Składając zamówienie, użytkownik akceptuje elektroniczny obieg dokumentacji i informacji. Wszelkie potwierdzenia przyjęcia zlecenia, faktury, powiadomienia kurierskie oraz odpowiedzi na zapytania posprzedażowe będą przekazywane na adres e-mail podany w formularzu zakupowym.

18. Dostępność usług i przerwy techniczne

Dokładamy starań, aby witryna internetowa była dostępna w trybie ciągłym, jednak zastrzegamy prawo do okresowego ograniczania dostępu w celu przeprowadzenia planowanych prac konserwacyjnych lub usuwania awarii systemowych, dążąc do zminimalizowania czasu trwania przerw.

19. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej polityki zostanie uznane za nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, pozostałe zapisy zachowują pełną moc i skuteczność. Postanowienie wadliwe zostanie zastąpione regułą odpowiadającą najpełniej pierwotnemu celowi gospodarczemu.

20. Język dokumentu

Oficjalnym i rozstrzygającym językiem dla umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego na terenie Polski jest język polski. Przekłady na inne języki mają wyłącznie charakter pomocniczy.

21. Dane kontaktowe

Wszelkie zapytania dotyczące zamówień, statusu przesyłek oraz obsługi zwrotów prosimy kierować na poniższe dane:

Adres: 1313 Middle St #207, Pittsburgh, PA 15215, United States
Telefon: +1 (412) 781-3942
E-mail: assist@ilyrenzena.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)