Przewodnik po zakupach

Przygotowanie przed zakupem i wybór mebli

Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne zapoznanie się ze specyfikacją mebli oraz przestrzenią docelową:

Pomiary: Należy dokładnie zmierzyć miejsce przeznaczone na mebel, a także szerokość drzwi wejściowych, korytarzy, klatek schodowych i wind, aby upewnić się, że dostawa przesyłki wielkogabarytowej przebiegnie bez przeszkód.
Właściwości materiałów: Każdy produkt na naszej platformie zawiera szczegółowe opisy surowców (np. drewno, tapicerka, elementy metalowe) oraz ich nośności.
Szacunek kosztów ewentualnego zwrotu gabarytów: Meble wewnętrzne są dużymi i ciężkimi specjalnymi towarami, dlatego nie można ich odsyłać za pomocą zwykłych paczek pocztowych w przypadku zwrotu. W razie zwrotu bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponosi kupujący. W zależności od odległości transportu oraz wagi towaru, koszty transportu zwrotnego dużych towarów szacuje się na od 150 PLN do 300 PLN. Jeśli przy zwrocie bez podania przyczyny zdecydujesz się użyć opłaconej etykiety zwrotnej załączonej w paczce, od kwoty zwracanej na Twoją kartę płatniczą zostanie odjęta stała opłata w wysokości 200 PLN.
Adres logistyczny do zwrotów: Wszystkie towary przeznaczone do zwrotu lub wymiany wysyłane są bezpośrednio do naszego wyznaczonego centrum logistycznego, gdzie są odbierane i sprawdzane przez lokalny magazyn. Nie wymaga to żadnych skomplikowanych przewozów między regionami.

Czas realizacji zamówienia i koszty dostawy

Dbając o pełną przejrzystość logistyczną, każde zamówienie realizowane jest według poniższych ram czasowych:

Czas obsługi i kompletacji (Handling Time): 1–3 dni robocze od momentu potwierdzenia płatności.
Czas przewozu (Transit Time): 7–15 dni roboczych na terenie Polski za pośrednictwem wyspecjalizowanych przewoźników drobnicowych lub kurierskich.
Koszty dostawy: Całkowity koszt dostawy jest precyzyjnie kalkulowany i widoczny w koszyku przed przejściem do płatności.

Koszyk, wybór metody płatności i potwierdzenie zamówienia

Weryfikacja koszyka: W koszyku można zweryfikować liczbę sztuk, parametry techniczne wybranych mebli oraz adres dostawy.
Wybór metody płatności: Wybierz dogodną metodę i sfinalizuj płatność. Akceptujemy płatności kartami kredytowymi, w tym Visa oraz MasterCard itp. Wszystkie operacje finansowe podlegają bezpiecznemu szyfrowaniu transakcyjnemu.
Potwierdzenie: Po zaksięgowaniu wpłaty wysyłamy automatyczne potwierdzenie ze wszystkimi danymi na podany adres poczty elektronicznej.

Odbiór przesyłki, weryfikacja opakowania i montaż

Śledzenie przesyłki: Po przekazaniu mebli przewoźnikowi udostępniamy numer listu przewozowego do bieżącej weryfikacji statusu trasy.
Weryfikacja stanu zewnętrznego: Podczas doręczenia zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu kartonów ochronnych. W przypadku zauważenia uszkodzeń transportowych warto sporządzić wraz z kurierem protokół szkody, co usprawnia likwidację ewentualnych uszkodzeń powstałych w drodze.
Montaż i pielęgnacja: Do każdego mebla dołączona jest instrukcja montażu oraz zalecenia dotyczące czyszczenia i konserwacji powierzchni.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdy konsument ma pełne, bezwarunkowe prawo do odstąpienia od umowy na odległość bez podawania przyczyny i bez konieczności spełniania dodatkowych warunków wstępnych:

Termin na powiadomienie: Wynosi 14 dni kalendarzowych od daty, w której konsument lub upoważniona osoba trzecia objęła meble w posiadanie.
Termin na odesłanie: Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy towar należy wysłać najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania tego oświadczenia.
Zwrot środków i zakres: W ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracamy całą zapłaconą kwotę wraz z kosztem standardowej dostawy na pierwotną metodę płatności.
Koszty przesyłki zwrotnej: Konsument ponosi bezpośrednie koszty transportu zwracanego towaru. Jeśli przy zwrocie bez podania przyczyny zdecydujesz się użyć opłaconej etykiety zwrotnej załączonej w paczce, od kwoty zwracanej na Twoją kartę płatniczą zostanie odjęta stała opłata w wysokości 200 PLN.
Odpowiedzialność za stan: Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania.

Dobrowolna 45-dniowa posprzedażowa polityka zwrotów i wymiany

Poza uprawnieniami ustawowymi oferujemy naszą własną, dobrowolną politykę zwrotów i wymiany do 45 dni od daty doręczenia mebli. Niniejsza polityka handlowa w żaden sposób nie ogranicza, nie warunkuje ani nie narusza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Kryteria handlowe: Meble zgłaszane do 45-dniowej komercyjnej wymiany lub zwrotu muszą być nieużywane, bez uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika, kompletne i w dobrym stanie. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania transportowego.
Zasady obsługi: W przypadku zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie zgodnie ze statusem zamówienia i obowiązującymi warunkami.
Koszty obsługi logistycznej: W przypadku zwrotu handlowego po upływie 14. dnia, z kwoty zwrotu potrącana jest stała opłata w wysokości 200 PLN z tytułu wykorzystania naszej etykiety zwrotnej lub rzeczywisty koszt logistyczny transportu powrotnego.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient może zgłosić chęć anulowania zamówienia przed przekazaniem towaru firmie spedycyjnej (zazwyczaj do 48 godzin od złożenia zamówienia w godzinach pracy biura). Procedura ta ułatwia zatrzymanie operacji magazynowej, jednak nie ogranicza w żaden sposób prawa do skorzystania z ustawowego 14-dniowego odstąpienia od umowy po doręczeniu mebli.

Ustawowa zgodność towaru z umową i roszczenia z tytułu wad ukrytych

Dwuletnia odpowiedzialność za zgodność: Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od momentu ich doręczenia.
Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde formalne zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy merytorycznie w terminie do 14 dni od daty jego otrzymania. Brak stanowiska w tym terminie uznaje się za akceptację żądania.
Środki naprawcze: Konsument w pierwszej kolejności może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla. Realizacja naprawy lub wymiany następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności. Jeśli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny lub złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy i otrzymać pełny zwrot środków.
Wady ukryte i przedawnienie roszczeń: W odniesieniu do wad ukrytych bieg terminu przedawnienia roszczeń rozpoczyna się od dnia formalnego wykrycia wady przez konsumenta. Uprawnienie do dochodzenia roszczeń wynosi do 6 lat od daty powzięcia wiedzy o wadzie ukrytej i funkcjonuje niezależnie od dwuletniego okresu domniemania braku zgodności.

Dobrowolna 6-letnia gwarancja strukturalna na meble

Niezależnie od 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru, zapewniamy dobrowolną, 6-letnią komercyjną gwarancję na stabilność konstrukcyjną mebli (np. pęknięcia ram z litego drewna, stabilność spawów stalowych, wytrzymałość nośnych połączeń konstrukcyjnych).

Początek biegu gwarancji: Bieg 6-letniej gwarancji strukturalnej rozpoczyna się w dniu dostarczenia mebli do odbiorcy.
Zakres: Obejmuje integralność nośną w warunkach właściwego, domowego użytkowania.
Niezależność: Niniejsze dobrowolne zobowiązanie nie ogranicza, nie zawiesza ani nie wyłącza uprawnień konsumenta z tytułu dwuletniej ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru ani roszczeń z tytułu wad ukrytych.

Ochrona danych osobowych i bezpieczeństwo informacji

Wszelkie dane przekazywane podczas składania zamówienia przetwarzane są wyłącznie w celu wykonania umowy, obsługi bezpiecznych płatności, organizacji dostawy wielkogabarytowej oraz prowadzenia ewentualnych procedur posprzedażowych i reklamacyjnych.
Zapewniamy wysokie standardy ochrony danych, zapobiegając ich nieuprawnionemu ujawnieniu lub modyfikacji, a kupujący zachowuje pełne prawo do wglądu, sprostowania lub żądania usunięcia swoich danych osobowych.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących wyboru mebli, realizacji doręczenia lub obsługi posprzedażowej, zapraszamy do kontaktu:

Adres: 1313 Middle St #207, Pittsburgh, PA 15215, United States
Telefon: +1 (412) 781-3942
E-mail: assist@ilyrenzena.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)