Polityka wysyłki

 

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są w tej chwili obsługiwane.

Miejsce wysyłki oraz opłaty importowe

Wszystkie zamówienia są wysyłane bezpośrednio do odbiorców w Polsce. Wszelkie opłaty importowe, cła oraz koszty odprawy zostały w całości uregulowane przez nas – odbiorca nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów z tego tytułu.

Koszty wysyłki

  • Zamówienia o wartości 500 PLN i więcej: Bezpłatna dostawa.

  • Zamówienia o wartości poniżej 500 PLN: Stała opłata za dostawę wynosi 15,99 PLN.

Podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie podatki oraz opłaty powiązane są w całości wliczone w ceny mebli widoczne w naszym sklepie. Podana przy kasie kwota jest ostateczna – nie ma żadnych ukrytych opłat ani dodatkowych dopłat przy odbiorze.

Czas przygotowania wysyłki i godzina graniczna

  • Godzina graniczna składania zamówień: Zamówienia złożone do godziny 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET) od poniedziałku do piątku rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie lub w dni wolne od pracy przechodzą do realizacji w następnym dniu roboczym.

  • Czas przetwarzania: Czas kompletowania zamówienia w magazynie wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Po skompletowaniu mebli przesyłka jest przekazywana kurierowi.

Czas transportu

Szacowany całkowity czas transportu wynosi od 7 do 15 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Zgłaszanie uwag do doręczenia

W przypadku wystąpienia trudności z doręczeniem lub zauważenia nieprawidłowości, sugerujemy kontakt z nami w terminie 48 godzin od momentu odbioru lub planowanej daty doręczenia. Jest to termin ułatwiający nam szybkie wyjaśnienie sytuacji u przewoźnika. Pragniemy podkreślić, że przekroczenie tego sugerowanego czasu w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza przysługujących praw konsumenckich.

Przewoźnicy

Wszystkie przesyłki meblowe obsługiwane są przez sprawdzonych operatorów logistycznych, w tym m.in. UPS, FedEx oraz DHL.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie, numer zamówienia, specyfikację płatności oraz dane wybranego przewoźnika wraz z numerem listu przewozowego.
Status przesyłki można sprawdzać bezpośrednio na naszej stronie w zakładce „Śledzenie zamówienia”, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz przypisany numer zamówienia.

Zakres odpowiedzialności

  • Uszkodzenie lub utrata przesyłki: Ponosimy pełną odpowiedzialność za meble do momentu ich fizycznego doręczenia pod wskazany adres. Jeśli meble zostaną uszkodzone w czasie transportu lub przesyłka zaginie, zapewniamy wysyłkę nowego egzemplarza lub pełny zwrot wpłaconych środków.
  • Modyfikacja i anulowanie zamówienia: Zmiana adresu doręczenia lub anulowanie zamówienia są możliwe przed przekazaniem przesyłki kurierowi. Gdy zamówienie zostanie już wysłane, konieczne jest postępowanie zgodnie ze standardową procedurą zwrotu po doręczeniu.
  • Adres dostawy i odpowiedzialność: Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych adresowych wraz z aktualnym numerem telefonu kontaktowego. W przypadku błędu w adresie prosimy o jak najszybszy kontakt z nami w celu jego korekty przed wysyłką.

Zasady odbioru przesyłki

Podczas doręczenia mebli zaleca się sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania warto poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody, co usprawni proces zgłoszenia, jednak brak takiego protokołu nie pozbawia możliwości zgłoszenia problemu.

Nieudana próba doręczenia i ponowna dostawa

W sytuacji, gdy kurier nie zastanie odbiorcy pod wskazanym adresem, podejmie ponowną próbę kontaktu lub doręczenia zgodnie ze standardami danej firmy kurierskiej bądź pozostawi powiadomienie z informacją o możliwości odbioru we wskazanym punkcie.

Specyfika dostawy mebli (wniesienie i waga)

  • Przesyłki o wadze do 30 kg są zazwyczaj doręczane bezpośrednio pod drzwi lokalu.

  • W przypadku przesyłek wielkogabarytowych o wadze powyżej 30 kg, standardowa dostawa realizowana jest do pierwszej bariery architektonicznej (przed wejście do budynku). Zalecamy zorganizowanie pomocy przy wnoszeniu paczek do lokalu.

Zdarzenia losowe

W sytuacjach niezależnych od nas ani od kuriera (np. ekstremalne zjawiska pogodowe, poważne utrudnienia na drogach), czas doręczenia może ulec nieznacznemu wydłużeniu. W takich przypadkach na bieżąco monitorujemy sytuację i wspieramy kontakt z przewoźnikiem.

Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących transportu, jesteśmy do dyspozycji (zapewniamy obsługę e-mail w języku polskim):

Adres: 1313 Middle St #207, Pittsburgh, PA 15215, United States
Telefon: +1 (412) 781-3942
E-mail: assist@ilyrenzena.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)