Polityka zwrotów i refundacji

 

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Niniejsza sekcja opisuje bezwarunkowe uprawnienie konsumenckie. Postanowienia te funkcjonują w pełni niezależnie od naszych dodatkowych zasad posprzedażowych i nie podlegają procedurze weryfikacji zasadności ani wymogom dowodowym.

• Termin: Masz prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie mebla.

• Sposób złożenia oświadczenia: Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni pocztą elektroniczną na adres: assist@ilyrenzena.com lub zgłosić telefonicznie: +1 (412) 781-3942. Nie wymagamy podawania powodów ani załączania materiałów wideo czy zdjęć.

• Termin odesłania towaru: Po zgłoszeniu odstąpienia masz obowiązek odesłać mebel niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.

• Zakres i czas zwrotu płatności: W ciągu 1–5 dni roboczych od wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie kwoty, w tym koszt początkowej standardowej dostawy (jeśli wybrałeś metodę dostawy droższą niż nasza najtańsza standardowa opcja dostawy, dodatkowe poniesione koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi). Mamy prawo wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwróconego towaru lub ważnego dowodu nadania przesyłki zwrotnej.

• Metoda zwrotu: Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takich samych metod płatności (karta bankowa Visa, MasterCard itp.), jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, bez jakichkolwiek dodatkowych opłat.

Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (2 lata) oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych (6 lat)

Niezależnie od 14-dniowego prawa do odstąpienia, ponosimy pełną odpowiedzialność za zgodność mebli z umową:

• 2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru: Odpowiadamy za brak zgodności mebla z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej daty. Przysługuje Ci w pierwszej kolejności prawo do żądania bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, masz prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot środków.

• Termin na odpowiedź: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie roszczenia. Sam proces fizycznej naprawy lub wymiany realizowany jest w rozsądnym terminie od uznania zgłoszenia, bez nadmiernych niedogodności.

• 6-letnie roszczenia z tytułu wad ukrytych: Bieg terminu przedawnienia roszczeń dotyczących wad ukrytych (istniejących w momencie wydania rzeczy, lecz obiektywnie niemożliwych do wykrycia podczas standardowego odbioru) wynosi 6 lat. Bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia wykrycia wady przez kupującego. Uprawnienie to stanowi osobną ścieżkę dochodzenia praw i nie należy go utożsamiać z dwuletnim podstawowym okresem zgodności towaru.

Dobrowolna 6-letnia gwarancja na konstrukcję mebli

Poza uprawnieniami wskazanymi powyżej, oferujemy własne, dobrowolne zobowiązanie:

• Zakres: Obejmuje trwałość wewnętrznych elementów nośnych i ram mebli (konstrukcje drewniane, metalowe złącza i spawy). Nie obejmuje naturalnego zużycia tkanin, pianek tapicerskich ani uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania.

• Okres i bieg: Trwa 6 lat i liczy się jednolicie od dnia dostarczenia mebla do odbiorcy.

• Niezależność: Niniejsze dobrowolne zobowiązanie nie ogranicza, nie zawiesza ani nie wyłącza uprawnień z tytułu 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową ani 6-letnich roszczeń z tytułu wad ukrytych.

45-dniowa posprzedażowa polityka zwrotów i wymian

Dla zapewnienia dodatkowego komfortu zakupu mebli wewnętrznych, oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany w ciągu 45 dni od daty odbioru. Niniejsza procedura handlowa nie ogranicza w żaden sposób praw opisanych w punktach 1–3.

Dla zgłoszeń posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

Dopuszczalne powody zgłoszeń w ramach procedury 45 dni:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym mebla;
• Wady jakościowe wykonania;
• Nieprzyjemny zapach, rażące różnice w odcieniu/kolorze;
• Niezgodność z modelem (otrzymanie innego artykułu);
• Rezygnacja bez podania przyczyny (po upływie 14 dni, a przed upływem 45 dni od odbioru).

Dopuszczalny stan zwracanego mebla

• Zwrot w trybie 14-dniowym: Mebel może być rozpakowany i sprawdzony w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (analogicznie jak w salonie stacjonarnym).

• Zwrot w trybie 45-dniowym: Przyjmujemy meble w stanie kompletnym, nieposiadające uszkodzeń mechanicznych wynikających z nieprawidłowego użytkowania oraz nadmiernych śladów montażu uniemożliwiających ponowne zabezpieczenie.

Procedura zwrotu mebli (obsługa 45-dniowa)

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: assist@ilyrenzena.com lub telefonicznie: +1 (412) 781-3942. Podaj numer zamówienia, dowód wpłaty, powód zgłoszenia oraz dołącz materiał zdjęciowy lub wideo.
• Nasz zespół niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po zaakceptowaniu poinformujemy Cię drogą elektroniczną lub telefonicznie oraz wskażemy adres docelowy do odesłania mebla.
• Mebel należy odesłać na wskazany adres magazynu i oczekiwać na doręczenie przesyłki.
• Po doręczeniu przesyłki natychmiast zweryfikujemy stan mebla pod kątem zgłoszenia. W przypadku pomyślnej weryfikacji natychmiast zlecimy zwrot środków.

Procedura wymiany mebli

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: assist@ilyrenzena.com lub telefonicznie: +1 (412) 781-3942. Podaj numer zamówienia, dowód zakupu, powód chęci wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub wideo.
• Po rozpatrzeniu wniosku powiadomimy Cię o akceptacji i przekażemy dane magazynowe do odesłania wymienianego artykułu.
• Prześlij wymieniany mebel pod wskazany adres magazynowy.
• Po odbiorze i weryfikacji stanu mebla, w ciągu 1–3 dni roboczych przygotujemy i zlecimy wysyłkę nowego produktu. Przewidywany czas dostawy nowego mebla wynosi od 7 do 15 dni roboczych.

Zasady zwrotu płatności (Refundacja)

• Metoda zwrotu: Środki zwracane są bezpośrednio na konto powiązane z użytą w zamówieniu kartą bankową (Visa, MasterCard lub inne).

• Czas zaksięgowania: Dyspozycja realizowana jest natychmiast. Czas zaksięgowania środków na Twoim rachunku wynosi standardowo od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od procedur banku.

Koszty, brak opłat magazynowych i etykiety zwrotne

• Koszty pokrywane przez nas: W przypadku stwierdzenia problemów z wyglądem, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, rażących różnic w kolorze lub dostarczenia niewłaściwego modelu, pełne koszty transportu zwrotnego pokrywamy my.

• Koszty ponoszone przez kupującego: W przypadku rezygnacji bez podania przyczyny, bezpośredni koszt transportu zwrotnego ponosi kupujący.

• Etykieta zwrotna i lokalizacja magazynu: Każda paczka zawiera opłaconą etykietę zwrotną. Wszystkie zwracane meble należy wysyłać bezpośrednio do naszego wyznaczonego magazynu zwrotów (dokładny adres jest wydrukowany na etykiecie), co eliminuje niedogodności związane z dalekim transportem. W ciągu 14-dniowego ustawowego terminu odstąpienia od umowy możesz użyć tej etykiety do wysłania paczki. W ramach 45-dniowego komercyjnego procesu zwrotów i wymian, jeśli oryginalna etykieta zginęła, obsługa klienta pomoże dostarczyć zaktualizowaną etykietę oraz adres.

• Rozliczenie etykiety dla mebli wielkogabarytowych: Ze względu na gabaryty mebli, szacunkowy koszt transportu zwrotnego wynosi od 150 PLN do 300 PLN za sztukę. W przypadku rezygnacji bez wady, jeżeli zdecydujesz się na użycie dołączonej etykiety, potrącimy stałą kwotę 200 PLN z kwoty zwracanej na Twoją kartę. Masz pełne prawo zorganizować transport we własnym zakresie i na własny koszt za pośrednictwem dowolnego przewoźnika – w takim przypadku potrącenie w wysokości 200 PLN nie zostanie naliczone.

Zasady anulowania zamówienia przed wysyłką

W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia i przed przekazaniem mebli przewoźnikowi możesz w dowolnym momencie skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty e-mail (assist@ilyrenzena.com) w celu wniosku o anulowanie zamówienia. Jeśli towar został już załadowany do pojazdu i odebrany przez przewoźnika, sprawa przechodzi do standardowego procesu zwrotów. Termin anulowania komercyjnego został ustanowiony w celu zwiększenia efektywności obsługi i w żaden sposób nie wpływa ani nie ogranicza Twojego ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru.

Zasady montażu i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebla będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu zalecamy ostrożną weryfikację elementów przed skręceniem. Ślady trwałego montażu, uszkodzenia powłok czy głębokie zarysowania mogą skutkować potrąceniem kwoty odpowiadającej spadkowi wartości mebla.

Ochrona danych osobowych w procesie zwrotu

Dane osobowe przetwarzane podczas realizacji procedur zwrotu, wymiany oraz reklamacji (imię, nazwisko, telefon, adres e-mail, numer zamówienia, dane karty) wykorzystywane są wyłącznie w celu prawidłowego wykonania obsługi posprzedażowej, z zachowaniem wysokich standardów bezpieczeństwa danych.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:

• Nieprawidłowego montażu mebli, przeprowadzonego niezgodnie z dołączoną instrukcją;
• Użytkowania mebli w warunkach nadmiernej wilgotności lub na zewnątrz, jeśli produkt przeznaczony jest wyłącznie do wnętrz;
• Przekroczenia maksymalnych obciążeń konstrukcyjnych określonych w parametrach technicznych.

Kontakt

Wszelkie pytania oraz zgłoszenia prosimy kierować na poniższe dane:

Adres: 1313 Middle St #207, Pittsburgh, PA 15215, United States
Telefon: +1 (412) 781-3942
E-mail: assist@ilyrenzena.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

 

Warunki wysyłki

 

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są w tej chwili obsługiwane.

Miejsce wysyłki oraz opłaty importowe

Wszystkie zamówienia są wysyłane bezpośrednio do odbiorców w Polsce. Wszelkie opłaty importowe, cła oraz koszty odprawy zostały w całości uregulowane przez nas – odbiorca nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów z tego tytułu.

Koszty wysyłki

• Zamówienia o wartości 500 PLN i więcej: Bezpłatna dostawa.

• Zamówienia o wartości poniżej 500 PLN: Stała opłata za dostawę wynosi 15,99 PLN.

Podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie podatki oraz opłaty powiązane są w całości wliczone w ceny mebli widoczne w naszym sklepie. Podana przy kasie kwota jest ostateczna – nie ma żadnych ukrytych opłat ani dodatkowych dopłat przy odbiorze.

Czas przygotowania wysyłki i godzina graniczna

• Godzina graniczna składania zamówień: Zamówienia złożone do godziny 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET) od poniedziałku do piątku rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie lub w dni wolne od pracy przechodzą do realizacji w następnym dniu roboczym.

• Czas przetwarzania: Czas kompletowania zamówienia w magazynie wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Po skompletowaniu mebli przesyłka jest przekazywana kurierowi.

Czas transportu

Szacowany całkowity czas transportu wynosi od 7 do 15 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Zgłaszanie uwag do doręczenia

W przypadku wystąpienia trudności z doręczeniem lub zauważenia nieprawidłowości, sugerujemy kontakt z nami w terminie 48 godzin od momentu odbioru lub planowanej daty doręczenia. Jest to termin ułatwiający nam szybkie wyjaśnienie sytuacji u przewoźnika. Pragniemy podkreślić, że przekroczenie tego sugerowanego czasu w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza przysługujących praw konsumenckich.

Przewoźnicy

Wszystkie przesyłki meblowe obsługiwane są przez sprawdzonych operatorów logistycznych, w tym m.in. UPS, FedEx oraz DHL.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie, numer zamówienia, specyfikację płatności oraz dane wybranego przewoźnika wraz z numerem listu przewozowego.
Status przesyłki można sprawdzać bezpośrednio na naszej stronie w zakładce „Śledzenie zamówienia”, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz przypisany numer zamówienia.

Zakres odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub utrata przesyłki: Ponosimy pełną odpowiedzialność za meble do momentu ich fizycznego doręczenia pod wskazany adres. Jeśli meble zostaną uszkodzone w czasie transportu lub przesyłka zaginie, zapewniamy wysyłkę nowego egzemplarza lub pełny zwrot wpłaconych środków.
• Modyfikacja i anulowanie zamówienia: Zmiana adresu doręczenia lub anulowanie zamówienia są możliwe przed przekazaniem przesyłki kurierowi. Gdy zamówienie zostanie już wysłane, konieczne jest postępowanie zgodnie ze standardową procedurą zwrotu po doręczeniu.
• Adres dostawy i odpowiedzialność: Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych adresowych wraz z aktualnym numerem telefonu kontaktowego. W przypadku błędu w adresie prosimy o jak najszybszy kontakt z nami w celu jego korekty przed wysyłką.

Zasady odbioru przesyłki

Podczas doręczenia mebli zaleca się sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania warto poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody, co usprawni proces zgłoszenia, jednak brak takiego protokołu nie pozbawia możliwości zgłoszenia problemu.

Nieudana próba doręczenia i ponowna dostawa

W sytuacji, gdy kurier nie zastanie odbiorcy pod wskazanym adresem, podejmie ponowną próbę kontaktu lub doręczenia zgodnie ze standardami danej firmy kurierskiej bądź pozostawi powiadomienie z informacją o możliwości odbioru we wskazanym punkcie.

Specyfika dostawy mebli (wniesienie i waga)

• Przesyłki o wadze do 30 kg są zazwyczaj doręczane bezpośrednio pod drzwi lokalu.

• W przypadku przesyłek wielkogabarytowych o wadze powyżej 30 kg, standardowa dostawa realizowana jest do pierwszej bariery architektonicznej (przed wejście do budynku). Zalecamy zorganizowanie pomocy przy wnoszeniu paczek do lokalu.

Zdarzenia losowe

W sytuacjach niezależnych od nas ani od kuriera (np. ekstremalne zjawiska pogodowe, poważne utrudnienia na drogach), czas doręczenia może ulec nieznacznemu wydłużeniu. W takich przypadkach na bieżąco monitorujemy sytuację i wspieramy kontakt z przewoźnikiem.

Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących transportu, jesteśmy do dyspozycji (zapewniamy obsługę e-mail w języku polskim):

Adres: 1313 Middle St #207, Pittsburgh, PA 15215, United States
Telefon: +1 (412) 781-3942
E-mail: assist@ilyrenzena.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)